Politique de remboursement

Politique de retour - Belleflora.be

1. Politique de retour

Chez Belle Flora, nous visons la satisfaction de nos clients. Bien que la loi ne nous oblige pas à reprendre les commandes correctement livrées, nous offrons néanmoins à nos clients la possibilité de retourner leur commande dans un délai de 14 jours calendaires après réception.

Veuillez noter les conditions suivantes pour le retour :

Frais de retour : Les frais de renvoi des produits sont à la charge intégrale du client.

Frais de restockage : En cas de retour, des frais de restockage de 25% du prix d'achat seront facturés. Cette somme couvre les coûts administratifs et logistiques liés au retraitement des produits.

État du produit : Les retours sont acceptés uniquement si les produits sont en état neuf, non utilisés et non endommagés, dans leur emballage d'origine. Si ces conditions ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de n'effectuer qu'un remboursement partiel.

2. Problèmes avec votre livraison
En cas de problème exceptionnel avec la livraison de votre commande, comme des produits endommagés ou erronés, veuillez contacter notre service client dans un délai de 24 heures après réception via hello@belleflora.be. Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photos claires du problème afin que nous puissions vous aider rapidement et efficacement.

3. Gestion des litiges
Chaque litige ou problème est examiné au cas par cas. Notre objectif est de trouver avec vous une solution équitable.

4. Coordonnées du service client
Pour toute question ou assistance :
📧 E-mail : hello@belleflora.be
Nous sommes à votre disposition pour vous aider au mieux !

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