FAQs

Commande

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Parfois oui, tant qu'elle n'a pas encore été traitée/expédiée. Contactez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande.

Puis-je obtenir des conseils pour mon choix ?

Oui, n'hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés. Nos experts en plantes sont là pour vous !

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, au Luxembourg et en France

Quel est le délai de livraison?

Généralement en 3 jours ouvrables. Exceptionnellement, en cas de circonstances (affluence, météo (gel, chaleur)) jusqu'à un maximum de 7 jours ouvrables.

Retour et remboursement

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, dans les 14 jours civils suivant la réception (selon les conditions)

Qui paie les frais de retour?

Les frais de retour sont à la charge du client. Sauf si le produit est endommagé lors de la livraison et que le client le signale dans les 24 heures suivant la réception, nous nous chargeons des retours et des remplacements éventuels.

Quelles sont les conditions de retour?

Neuf, intact et de préférence dans son emballage d'origine. Sauf si le produit est endommagé lors de la livraison et que le client le signale dans les 24u après la réception, nous prenons en charge les retours et les remplacements éventuels.

Quand recevrai-je mon remboursement?

Après réception et contrôle de votre retour, nous traitons le remboursement le plus rapidement possible (généralement versé dans les 7 jours).

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?

Si vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez dans nos FAQ, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire ci-dessous.

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